健身房关门歇业，预付款无法消费？办卡健身需谨慎

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近几年，健身服务类投诉量逐年上升。今年1-9月，金山区消保委受理健身服务投诉类57件，比去年全年的26件多31件，增幅119%。在区消保委的努力下，调解成功率达86%。此外，记者从相关行政部门了解到今年也受理健身服务类投诉250余件，其中涉及关门跑路案件160余件。



目前，区消保委掌握的本区健身场所共有13家。超过10件以上消费投诉的涉及三家，有上海壹浩健身服务有限公司（一号健身房）、上海苏飞刻体育发展有限公司（银吉姆健身房）、上海标唐健身管理有限公司（雅乐居健身房）。其中，上海壹浩健身服务有限公司（一号健身房金山区共4家门店），投诉量排名第一，在处理纠纷过程中，虽然大部分门店较配合，通过协商调解，基本能与消费者达成和解协议。 但也有个别门店态度敷衍，拒不处理。 后续区消保委将针对投诉量较大的健身房进行约谈。

侵害消费者权益具体情况披露

0 1

商家中途关门歇业，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款

不少消费者诉称通过上海标唐健身管理有限公司（雅乐居健身房），预购健身年卡。后发现经营场所关门，多次致电，得到回复为“等通知”或者“在协调”，后续与商家协商多次未果。



另有不少消费者反映其通过上海晖奥商务咨询有限公司（正荣御首府店）申请游泳、健身私教服务，后发现经营场所关门，剩余款项无法退回。

0 2

健身机构在履行私教合同期间，存在随意变更教练、课程难以预约等问题，导致消费者要求退款

消费者诉称在上海枫和健身管理有限公司（卡摩仑健身房）购买了健身年卡和私教课程，但后续出现健身教练变更、课程难以预约等问题。消费者与其协商退款，商家要求扣除其35%的手续费，引起消费者不满。

03

健身机构为了吸引消费者购买会员，承诺“游泳池即将开放”“按期开业”，事后无法兑现

不少消费者诉称在上海梵尔健身管理有限公司（梵尔健身房）办卡，当时商家承诺“游泳池即将开放”，后续对方未按承诺正常开业。

另有不少消费者在上海壹浩健身服务有限公司（一号健身房海芙路店）处办理健身卡，对方承诺7月底开门，但迟迟未开门营业。不少消费者还反映当时售卡时销售承诺三店通用，现无法兑现，仅能在本店使用。

0 4

消费者提出退款申请，经营者往往设置较长的退款周期拖延退款

不少消费者反映与上海苏飞刻体育发展有限公司（银吉姆健身房）协商退款相关事宜，商家同意退款，但退款金额迟迟未到帐。

消保委观点

健身服务类合同纠纷相比较其它服务合同纠纷而言，有其特殊性：首先，健身场所对场地要求更高，受租赁期限变化影响更大，一旦经营场所发生变化导致合同不能继续履行，极易引发群体性退费事件；其次，健身行业涉及市场监管、消防、卫生、文体等多个部门的审批和监管，但目前又缺乏相应的强制性规范及行业标准，导致实践中部分健身机构服务水平较差，不诚信现象时有发生，致使纠纷更为复杂，调解难度加大。

为推动构建健康和谐的消费关系、营造安全放心的消费环境，区消保委在此提醒广大消费者：

一、办卡前：看证照。证照是否齐全，如营业执照，消防许可证、卫生许可证等；看设施。设施是否全部投入使用，尤其是游泳池有无开放，因其有较高的审批要求，由此发生的争议纠纷较多；看口碑。口碑是否良好，侧面了解商家经营规模、经营状况、服务质量、诚信度等情况。

二、办卡时：看合同。详细了解服务合同关于预付消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任、终止服务等限制性约定条件。尤其要留意落款签章主体与实际经营主体是否一致；控金额。充值金额不宜过大。消费者应根据自己的实际需要，科学理性充值会员卡。

三、办卡后：善观察。当发现商家有经营异常情况时，及时向有关部门反映。如遇到卷款跑路行为，则尽快向有关行政部门进行投诉、举报。